此单元除了传统的商业知识 还需要员工在客户满意度上之完成性.服务质量.以及留住基层客户所需之服务技巧此单元会向学习者介绍服务市场之领域和让学习者了解特定客户服务之议题。

此单元向学习者介绍关于会议、会和贸易展览产业，也提供关于会议销售和服务的基础概念之理解能力。

此单元向学习者介绍关于着重在酒店和零售业的客户服务之基础原则及目标。

此单元提供学习者关于前台组织和操作之整体架构 此单元的目标是让学习者能理解员工和前台操作风险之整合。

此单元让学习者能检验关于餐饮产业中后勤管理之概念 后勤的其中一项原则目标是根据客户之住处或其他地区之寓所提供合适的照顾以服务他们的需求。

本单元向学生介绍在中学教育后所需的高效学习和思考技能。 它还旨在让学生有机会发展他们所需的沟通技巧，以便在他们将遇到的学习环境中与同龄人和讲师进行适当的互动。

本单元旨在培养学习者吸收从开展项目所追求的各种学科中获得的知识和技能的能力。